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【スイーツ・菓子卸問屋】SWEETS MARKET☆お取引ガイド(4)よくある質問





▼Q1.本当に会員登録は無料?
⇒会員登録は無料です。また、月額費や年会費なども一切かかりませんのでご安心ください。

▼Q2.会員申請した後どのくらいで使用できる?
⇒会員申請頂きましたら、すぐにご利用いただけます。
申請完了後はメール(自動配信メール)にて完了した旨ご連絡致します。
そのメールが届きましたら、サイトへログインすることが可能です。

▼Q3.常温、冷凍、冷蔵の送料はどうなりますか?
【倉庫納品】
配送温度帯が同じ場合、合計金額税抜3万円以上のご注文は、常温、冷凍、冷蔵問わず送料無料 とさせて頂きます。3万円未満の場合は、1配送毎に下記送料を会員様ご負担にてお願い致します。

◆送料 全国一律(常温)700円(常温)760円(税別)※2014年7月1日から、(冷蔵・凍)900円(すべて税抜)

ただし、(例:常温+冷凍or冷蔵、冷凍+冷蔵など)配送温度帯が違う商品の場合、同じカゴに入れても、配送温度に応じてカゴが自動的に分かれます。ですので、それぞれが3万円以下であれば、各送料1回分かかり、それぞれが3万円以上であれば送料はかかりません。


【産直出荷の場合】
◆送料 1配送につき (常温)700円(常温)760円(税別)※2014年7月1日から、冷凍・冷蔵1100円(すべて税抜)


※倉庫納品の場合、冷蔵・冷凍で900円とあり、
なぜ産直出荷の場合は1100円なのか?



⇒常温便は運送会社との契約で、全国一律料金で行っております。ですので、産直であっても、倉庫納品であっても、同じ料金で承ることが可能です。

ただし、冷凍・冷蔵の場合は、地域によって配送料が異なります。

倉庫納品の場合であれば、配送個数と件数により、当社で不足分のカバーは可能ですが、産直出荷として個別にお客様へ対応する場合は、出荷件数から、その不足分を
当社でカバーすることができません。

ですので、配送料+クール便料金+梱包手数料等を考慮し、
産地直送は全国一律1100円頂戴しております。



(NEW)離島などの中継料に関して

原則として、離島などの中継料金のかかる地域に関しては、送料とは別に追加料金を頂戴致します。 各地域による中継料金は
こちら
の表をご確認下さい。 中継料金は、前金でのお支払いのお客様には月末に請求書として発行、または、請求書でお取引のあるお客様は、当月の請求書に計上してお知らせ致します。(2012年12月1日以降出荷分より加算致します。)


(NEW)返送品に関して
一度出荷したものが、長期不在や受け取り拒否等でお届けできない場合、運送会社の方から弊社へ連絡がくるので、そちらのご連絡を店舗様へ致します。その後お客様とご連絡頂き、対応が決まりましたら再度弊社へご連絡下さい。弊社より運送会社に指示致します。
万が一、お客様が受取できなかった場合でも、一度出荷したお荷物の代金や送料、また、返送にかかる送料(この場合は税抜760円)は店舗様にてご負担頂きますこと予めご了承下さい。(こちらも中継料同様に請求書にて加算)

返送品は原則弊社へ戻ってまいりますが、何もご連絡がなければ破棄致します。(引き取りをご希望の場合は、送料ご負担で貴社へ送付致します。)

▼Q4.スイーツを取り扱ったことがないのですが大丈夫?

⇒大丈夫です。特に(美容系、ダイエット系サイトで)女性の会員様が多い店舗様は、オススメです。女性はスイーツが大好きです。そういったジャンルを問わず女性会員様へ、一度メルマガ配信されることをお勧め致します。当店から仕入れされていらっしゃる店舗様で、今までスイーツの取り扱いのなかった店舗様で1商品取り扱って頂きましたところ、好レスポンスだった為、現在は、美容系アイテムと並行してお取り扱い頂いております。

▼Q5.商品のサンプルは頂けますか?
⇒手配可能です。ただし、初回または新規(初回~3回程度、それに相当する数回のお取引様)の場合は、サンプルは有償で代金引換でのお届けとなります。お取引が増えれば、無償で提供させて頂きます。

▼Q6.発注はWEBからだけ?FAXメールは大丈夫?
⇒大変申し訳ございませんが、WEBからの注文以外はお受け出来かねます。予めご了承下さい。

▼Q7.ID/パスワードをなくしてしまいました。
⇒パスワードを失くされた場合は、こちらよりご連絡下さい。至急確認の上ご連絡させて頂きます。

▼Q8.催事や職場での茶菓子、幼稚園や保育園でのお遊戯会などの催し物で個包装されたお菓子が大量に必要なのですが?
⇒そうした場合は、別途ご相談下さい。出来る限り要望にお応えできるように対応致します。

▼Q9.産直、倉庫納品どちらも着日指定はできますか?
⇒着日指定は出来かねます。商品の特性上、大量の在庫を抱えておりませんので、稀に商品が欠品する場合があります。その際は、迅速にご連絡致しますが、注文日の翌営業日から2~7営業日ほどで出荷させて頂きます。
基本的には最短納品を心がけておりますので、何卒ご了承下さい。

以上

ご不明な点がありましたら、
customer@tennen-seikatsu.jpこちらまでメール、もしくは、お電話(03-5475-0014)にてにてお答え致します。

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